Obskaya street, 46/2

Disadvantages:

Но отпуск испорчен аварией и отсутствием сервиса Итог: Дизайн, раннее заселение и интересные фишки (хамам, качели на балконе) понравились, но авария с электрикой и слабая работа менеджмента фактически «съели» день отпуска и испортили настроение. Четких извинений, компенсации или внятного плана действий не было. Контроль ситуации фактически перекладывался на нас. Для апартаментов с немалой стоимостью аренды это неприемлемо. Плюсы: • Раннее заселение по готовности квартиры. • Хамам в номере (успели воспользоваться один раз до инцидента). • Приятный дизайн, качели на балконе. • Гигиенические наборы, длинные халаты. • Фильтр для воды. Минусы (первый номер с хамамом) • Слабый напор воды в душе. • Около 22:50 на второй день выбило автомат: пропал свет в прихожей и санузле, из-за чего перестали работать интернет и холодильник. • Около часа «удалённых» попыток восстановить питание (записывание видео с различными вариантами включения/выключения) — безрезультатно, дежурного электрика нет. • Не было чёткого ETA визита специалиста и нас попросили оставаться в квартире в рабочее время — в отпуск, когда день расписан по минутам. Хронология инцидента: 1) ~22:50 — отключение части электрики, падает интернет, останавливается холодильник. 2) ~1 час — безуспешные попытки восстановить питание «по видео». 3) До утра — нет подтвержденного времени визита. 4) Утром сообщили, что электрик будет до 14.00. В первом часу пришел. Около 15:00 дня электрик проблему не находит с комментариями: «вызывайте кого-нибудь другого». 5) Проблема осталась. Написали менеджеру, там ждали ответа "свыше". Не было предложено вариантов решений, чтобы было из чего выбрать. Тогда мы предложили переселение в другой номер, т к никто не знал в чём проблема и когда она решится. Спустя ~0,5ч предложили другой номер, согласились т к не хочется проводить отпуск в 4х стенах без удобств т к из-за отсутствия интернета даже телевизора нет и, напоминаю, выйти тоже невозможно Переселение (второй номер). В этом номере фишка не хамам, а большая ванна. Но это не очень важно, интереса "бассейн" для нас не представляет. При выборе видели этот номер тоже, но выбирали специально тот с хамом плюсы и минусы Плюсы: • Нормальный напор воды. • Более шустрый телевизор. • Большое покрывало. Минусы: • На одно спальное место меньше. • Отказ во втором одеяле (формально «оно в том номере и готовится для других гостей» — но это изначально был наш номер) • Тусклое освещение в целом. Помимо этого, в прихожей не работала одна лампочка, в ванной скол на краю одного плафона • скрипучая кровать. • Вместо хамама с душевой — ванна. Для нас критично: девушка — инвалид, и при выборе мы целенаправленно искали душевую. • Шумный, дребезжащий холодильник даже на минимуме мощности. • Последние два дня «падал» интернет; помогал только перезапуск роутера, который установлен высоко в шкафу. Трудновато это делать, стоя на стуле, даже с ростом 180см. Сервис и коммуникация • Извинения звучали формально: «у нас такое впервые, ничего не можем сделать». Это оправдание, а не принятие ответственности. • Не предложены альтернативы на выбор: ни немедленное равноценное переселение, ни частичная компенсация/скидка за потерянное время. • Много нашей вовлеченности: съёмки видео, ожидание специалистов, переезд, манипуляции с техникой. • В результате сорванные планы в отпуске и испорченное настроение. Что можно улучшить (менеджменту) • Ввести аварийный регламент: 24/7 техническая поддержка с понятным ETA и статусами. • Сразу предлагать варианты: быстрое переселение с сохранением ключевых условий, либо прозрачная компенсация. • Держать запас текстиля вне привязки к конкретному номеру. • Проверить базовую технику: давление воды, шум холодильников, скрипы кровати, увеличить яркость освещения. • Обеспечить удобный доступ к роутеру Понимаем, что для менеджмента ситуация внештатная и возможно стрессовая. Но для нас это тоже очень стрессовый и не приятный опыт. И мы гости-клиенты, не родственники, которые приехали пожить. Принести хотя бы банальные "человеческие" извинения думаю возможно. Оценка: 3/10. Место с хорошим потенциалом, но без нормального аварийного регламента и клиентоориентированности отпуск легко превращается в череду “решений проблем” за счёт гостя.